kaltengpedia.com – Banyak pengguna Facebook mengalami kebingungan ketika tidak lagi mengingat kata sandi sekaligus kehilangan akses ke email dan nomor telepon yang terkait akun. Berikut panduan resmi langkah demi langkah untuk membantu pemulihan akun, disajikan sesuai etika jurnalistik: jelas, praktis, dan berhati-hati terhadap penipuan.
Ringkasan singkat
Jika Anda kehilangan akses ke kata sandi, email, dan nomor telepon, masih ada beberapa jalur pemulihan: fitur pemulihan Facebook, akun teman terpercaya (trusted contacts), verifikasi identitas dengan dokumen resmi, dan penggunaan perangkat atau sesi sebelumnya. Selalu waspada terhadap tautan palsu dan penipuan yang mengaku membantu pemulihan akun.
Langkah-langkah pemulihan (urutan prioritas)
-
Coba fitur “Lupa kata sandi”
-
Buka halaman login Facebook → pilih Lupa akun? atau Forgot Password?
-
Masukkan nama pengguna (username), nama lengkap, atau alamat email/nomor telepon lama bila masih ingat separuhnya.
-
Jika Facebook menemukan akun, akan menampilkan opsi pemulihan (email/nomor yang pernah terhubung). Pilih opsi yang masih bisa diakses, jika ada.
-
-
Cari akun lewat nama pengguna, nama lengkap, atau teman
-
Jika Anda tidak ingat email/nomor sama sekali, gunakan kolom pencarian Facebook di browser lain atau minta teman mencari profil Anda. Dari profil, catat username (mis. facebook.com/username) — username membantu pencarian di pemulihan.
-
-
Gunakan perangkat atau browser yang pernah dipakai untuk login
-
Facebook lebih mudah mengenali dan mengizinkan pemulihan jika Anda menggunakan komputer, browser, atau lokasi (IP) yang biasa dipakai sebelumnya. Coba akses dari perangkat yang biasa Anda gunakan.
-
-
Manfaatkan “Trusted Contacts” (Kontak Tepercaya)
-
Jika Anda sebelumnya sudah mengaktifkan Trusted Contacts, minta bantuan mereka. Facebook akan memberikan kode pemulihan yang didapat oleh kontak tepercaya—kode inilah yang Anda masukkan untuk memulihkan akses.
-
Jika belum mengatur sebelumnya, langkah ini tidak tersedia.
-
-
Verifikasi identitas ke Facebook
-
Apabila semua cara di atas tidak berhasil, gunakan formulir verifikasi identitas di Pusat Bantuan Facebook. Siapkan foto KTP/SIM/paspor atau dokumen identitas resmi lain sesuai instruksi Facebook.
-
Unggah foto identitas dan foto selfie bila diminta. Proses ini dapat memakan waktu—Facebook yang akan memvalidasi secara manual.
-
-
Laporkan akun diretas (hacked)
-
Jika Anda curiga akun dibajak, kunjungi halaman Report Compromised Account di Pusat Bantuan Facebook. Ikuti petunjuk untuk mengamankan akun dan mengganti kata sandi setelah akses dipulihkan.
-
-
Buat akun cadangan dengan data baru (opsi terakhir)
-
Jika upaya pemulihan gagal total dan bukti identitas tidak diterima, pertimbangkan membuat akun baru. Catat pelajaran: selalu perbarui email/nomor pada profil dan aktifkan autentikasi dua faktor (2FA).
-
Tips keamanan dan pencegahan
-
Jangan klik tautan pemulihan dari sumber tak dikenal. Phishing sering meniru email Facebook. Periksa alamat pengirim dan alamat URL.
-
Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA). Gunakan aplikasi autentikator atau SMS cadangan.
-
Perbarui alamat email dan nomor telepon segera setelah berhasil masuk kembali.
-
Gunakan kata sandi kuat dan unik untuk setiap layanan.
-
Simpan informasi pemulihan di tempat aman, mis. manajer kata sandi.
Waktu proses dan harapan
Proses verifikasi identitas oleh Facebook bisa memakan waktu mulai beberapa jam hingga beberapa hari kerja, tergantung beban verifikasi dan kelengkapan dokumen. Jika memilih jalur Trusted Contacts, proses biasanya lebih cepat asalkan kontak segera memberi kode.
Waspada penipuan
Organisasi resmi tidak akan meminta kata sandi Anda. Jika ada pihak yang meminta Anda membayar atau mengirimkan kata sandi untuk “memulihkan” akun, itu jelas penipuan. Laporkan upaya penipuan tersebut ke Facebook dan pihak berwajib jika perlu.
